UnicoCALL - Telemarketing Compliance, Decreto Bollette & Privacy VoIP

Executive Summary

UnicoCALL è il modulo verticale di UnicoGDPR ingegnerizzato per rispondere alle rigorose normative sul Telemarketing, alla disciplina delle Robocall, alle prescrizioni del Decreto Bollette / Trasparenza Contratti Energy e al controllo dei flussi VoIP e CRM. Disegnato per Call Center in-bound/out-bound, Agenzie e Mandatarie, UnicoCALL garantisce che ogni singola chiamata rispetti la catena di consenso, proteggendo la rete agenziale e i Brand mandanti da sanzioni del Garante Privacy e dell'AGCM.

📜 Governance Mandataria & Decreto Bollette

Le nuove disposizioni normative (Decreto Bollette / Delibere ARERA / Codice di Condotta Telemarketing) impongono la massima trasparenza nelle vendite telefoniche di contratti luce e gas e la tracciabilità millimetrica della catena di sub-appalto dei Call Center.

Registro Privacy per Mandataria: Ciascuna società mandante (Mandataria) visualizza ed elenca esclusivamente gli operatori di call center e teleseller autorizzati che lavorano sulle sue specifiche campagne.
Verifica Consenso Pre-Contrattuale: Validazione automatica del doppio opt-in e verifica RPO (Registro Pubblico delle Opposizioni) prima dell'invio della conferma contrattuale su mezzo durevole.
Archiviazione Cifrata Vocale: Registrazione delle conferme contrattuali (Verbal Binding) con marcatura temporale e vincolo di conservazione a norma.

Funzionalità Specialistiche di UnicoCALL

                    1. Conformità Decreto Bollette & Utility Energy
                    Checklist Pre-Chiamata Obbligatoria: Verifica preventiva dell'informativa e del modulo di riepilogo contrattuale prima della chiusura della vendita.
Trasparenza CLI (Calling Line Identification): Controllo della rispondenza dei numeri usati al Registro dei Numeri Nazionali AGCOM.
Piattaforma di Validazione Contratti: Integrazione tra audio-registrazione, scheda cliente e invio OTP/SMS per la validazione della volontà.

                

2. Gestione Robocall & Anti-Spam

Filtro Dialing Automatizzato: Blocco preventivo delle campagne automatiche (robocall) verso numeri iscritti al RPO o sprovvisti di consenso di terze parti valido.
Check Catena di Consenso: Tracciamento della lead generation e della provenienza del consenso (Lender/Publisher) fino all'origine.

3. Registro Privacy Esclusivo per Mandataria

Vista Segregata per Brand: Ogni Mandataria accede al proprio portale per consultare solo gli operatori (Incaricati ex Art. 29 / Art. 28) assegnati alle sue commesse.
Gestione Turni e Nomine: Generazione e firma digitale automatica delle lettere di autorizzazione e istruzioni privacy per ciascun operatore di call center.

4. Compliance CRM & Flussi VoIP VoIP/API

API Gateway per Dialers & PBX: Integrazione nativa con Asterisk, Vicidial, FreePBX, Genesys e CRM di mercato.
Informativa Breve Iniziale Automatizzata: Blocco della chiamata outbound se il centralino non eroga il messaggio d'informativa breve e consenso alla registrazione audio.
Retention & Encrypted Storage: Cifratura *at-rest* dei file audio delle chiamate e cancellazione automatizzata in base alla policy di retention impostata.

5. Gestione Reclami Privacy, Blacklist & Black-out Opposizioni

Workflow Reclami Automatizzato: Presa in carico istantanea delle richieste di disiscrizione (Opt-Out), rettifica o reclamo per contatti sgraditi con tracciamento SLA (risposta entro 30gg).
Blacklist Centralizzata Multicampagna: L'iscrizione di un contatto nella Do-Not-Call List aziendale propaga immediatamente il blocco su tutti i dialer e su tutte le mandatarie.

Matrice RACI Telemarketing & Call Center Governance

Ripartizione automatizzata delle responsabilità applicata da UnicoCALL durante l'esecuzione delle campagne telefoniche:

Attività / Flusso Operativo	Mandataria (Brand / Committente)	Call Center Manager (Resp. Struttura)	Operatore / Teleseller (Incaricato)	UnicoCALL Engine (Automation & Audit Log)
Assegnazione Operatori a Registro Mandataria	Consulted (C)	Accountable / Responsible (A/R)	Informed (I)	Generazione Nomina & Registro
Scratch / Check RPO & Consensi Pre-Chiamata	Informed (I)	Responsible (R)	Informed (I)	Accountable / Auto-Filter (A/R)
Conformità Script & Decreto Bollette	Accountable (A)	Responsible (R)	Esecuzione (R)	Audit Trail Scripting & Check-list
Consenso Registrazione VoIP & Storage Audio	Informed (I)	Informed (I)	Responsible (R)	Cifratura & Archiviazione (A/R)
Gestione Opt-Out / Reclami Privacy	Informed (I)	Accountable (A)	Responsible (R)	Blacklist Auto-Sync su CRM/Dialer
Log delle Chiamate & Proof of Compliance	Informed (I)	Informed (I)	Informed (I)	Hash SHA-256 Immutabile (A/R)

Valore Strategico per Call Center, BPO e Mandatarie

Perché Scegliere UnicoCALL

Azzeramento Sanzioni Privacy: Protezione completa contro le sanzioni del Garante (fino al 4% del fatturato globale) grazie al blocco preventivo dei contatti non autorizzati.
Trasparenza Totale verso le Mandatarie: Fornisce ai Brand committenti un portale dedicato con la prova inconfutabile che solo operatori autorizzati e formati lavorano sui loro contratti.
Conformità Decreto Bollette "Turn-Key": Integrazione immediata con i processi di vendita telefonica utility per garantire la validità legale di ogni contratto stipulato via phone-binding.

🟢 Applicazione Disponibile

Accedi alla piattaforma UnicoCALL o richiedi una demo personalizzata al nostro team.

Accedi alla Piattaforma → Richiedi Demo